Vstup společnosti TNT post na Český trh adresné distribuce jasně ukazuje sílu a manipulativní schopnosti pr. v průběhu října se v médiích objevily desítky zpráv oznamujících, že státnímu podniku Česká pošta konečně přišla konkurence, ale to je omyl.

autor článku Pavel Černý

Téměř všichni novináři v honbě za senzací totiž chtivě sáhli po připravených tiskových zprávách, přitom ovšem zapomněli na základní pravidlo profesní etiky, a sice ověřit si dodané informace u jiných nezávislých zdrojů.

Redaktoři chycení na vějičku tak nadšeně oslavovali příchod nového „spasitele“, aniž by veřejnosti sdělili, že zde už čtyři roky České poště (ČP) zdatně konkuruje firma Mediaservis, která je v některých oblastech dokonce silnější než ČP a před TNT Post má dost slušný náskok. Pojďme se proto podívat, jak to na našem poštovním trhu skutečně vypadá.

POŠTA S VÝHRADOU

Právní rámec poštovních služeb u nás vymezuje zákon č. 141/2005 Sb. Ten stanovuje podmínky pro poskytování a provozování poštovních služeb a práva a povinnosti, které při poskytování a provozování poštovních služeb vznikají. Kromě tohoto zákona se na sektor poštovních služeb ČR vztahují ještě nařízení vlády č. 100/2005 Sb., kterým se stanoví seznam oborů živností volných a obsahové náplně jednotlivých živností a nařízení vlády č. 512/2005 Sb., o stanovení rozsahu poštovního oprávnění.

Smyslem zákonné úpravy poštovních služeb mj. je, aby každý občan z kteréhokoliv místa v zemi mohl odeslat svou zásilku, která je součástí základní poštovní služby, příjemci na jiném místě za stejných podmínek jako všichni ostatní. K tomu byl zřízen státní podnik Česká pošta, který má na jednu stranu za povinnost zajistit základní poštovní službu, na druhé straně je vybaven konkurenční výhodou v podobě tzv. poštovní výhrady. Výhrada stanovuje věcné, hmotnostní a cenové omezení zásilek, které smí doručovat pouze ČP. V současné době příslušné vládní nařízení České poště vyhrazuje všechny písemnosti, tj. sdělení v písemné podobě na listině určené konkrétní osobě do 50 g a do ceny 18 Kč. Vše ostatní mohou doručovat i konkurenční společnosti.

Nedávno potvrdila Evropská komise svůj záměr zcela liberalizovat poštovní trh v unii od ledna 2009. Vzhledem k tomu, že podle odhadů Libora Švadlenky z Dopravní fakulty Univerzity Pardubice spadá pod výhradu cca 310 mil. zásilek ročně za více než 2,3 mld. Kč, možní konkurenti ČP se připravují už dnes, aby z tohoto nezanedbatelného objemu získali něco pro sebe.

Poštovní výhrada se ovšem týká pouze tzv. individuálních poštovních zásilek, které jsou určeny jednomu konkrétnímu adresátovi a nelze je mezi sebou zaměňovat. Pokud tedy podáváme hromadný direct mail, může jej doručovat libovolný poštovní operátor. A to platí i v případě, že každý dopis má oslovení či unikátní zákaznické číslo. Důležitý je totiž shodný obsah. Alternativní operátoři tak mohou už dnes obsluhovat poměrně velký trh hromadné B2B a B2C korespondence a budovat si výhodnou pozici pro další expanzi po úplném otevření trhu.

NA ADRESY ZE DVOU STRAN

Rozdělení českého trhu adresné pošty ukazuje tab. 1. Z čísel v ní uvedených vidíme, že tuto část trhu zatím téměř zcela ovládají pouze dva subjekty, a sice Česká pošta a Mediaservis. TNT Post v tomto oboru letos teprve začíná, takže jeho podíl na trhu je v současné době minimální. Mediaservis je silnější v doručování předplatného a získal již významný podíl v doručování obchodní korespondence (direct mail), ČP má převahu v ostatních kategoriích. Celkem je za rok doručeno cca 812 mil.

adresných zásilek, z nichž cca 310 mil. podléhá poštovní výhradě. Velikost trhu vyjádřená v cenách za doručení dosahuje částky 6,2 mld. Kč. Další rozdíly mezi celoplošnými operátory vyplynou z podrobnějšího pohledu do jejich zázemí a na jejich historii.

Česká pošta má na našem území samozřejmě tradici nejdelší. Jak již bylo uvedeno, až do konce r. 2008 je chráněna výhradou, ale zároveň je povinna zajistit univerzální poštovní službu. Její doručovatelé tedy mj. musí pokrýt 100 % všech adres v celé ČR. K tomu má zřízeno více než 3300 poštovních úřadů a zaměstnává 13 000 doručovatelů. Vzhledem k uvedeným skutečnostem je zcela běžné, že správci a majitelé bytových domů místní poště svěří klíče od domu, aby se doručovatelé dostali ke schránkám umístěným za zamčenými vchodovými dveřmi.

Společnost Mediaservis byla původně založena pro doručování předplaceného tisku. Na jejím vlastnictví se podílejí významní vydavatelé, je členem logistické společnosti FIEGE a svou činnost u nás vykonává od r. 1999. Od té doby postupně budovala síť doručovatelů a rozšiřovala místa, kam dodávala noviny a časopisy vlastními silami. Nejprve samozřejmě pokrývala velká města, pro doručování do zbytku republiky využívala služeb České pošty, obsluhované území se však stále rozšiřovalo a od podzimu 2002 má Mediaservis síť svých doručovatelů kompletní v celé ČR. Proto hned v následujícím roce začal vedle tisku nabízet i doručování adresných zásilek, tzv. direct mailů a stal se tak prvním alternativním poštovním operátorem u nás.

Mezi klienty Mediaservisu patří 100 % deníků vydávaných v ČR, proto doručuje 6 dní v týdnu a díky tomu rovněž disponuje klíči od domů. Předplatitelé svůj titul očekávají, a pokud by se zpozdil nebo nedorazil vůbec, dožadovali by se nápravy. Proto Mediaservis musí mít velmi dobře zvládnutý nejen systém managementu kvality, ale také kontrolu a motivaci doručovatelů. Čtyři roky celoplošného pokrytí ČR znamenají velmi dobrou znalost terénu.

TNT Post je dceřinou společností nizozemské pošty, může proto disponovat jejím know-how. Na českém trhu však donedávna působil pod názvem ADM převážně v segmentu neadresných zásilek (jeho sesterská firma TNT Expres v kurýrních službách) a doručování do schránek konkrétních adresátů začal testovat teprve před rokem. Síť jeho doručovatelů pro neadresnou distribuci také pokrývá jen cca 70 % ČR, k doručování do oblastí s menší hustotou obyvatel stále využívá služeb České pošty. Vzhledem k tomu, že na adresný trh přichází z neadresné distribuce, může mít problémy s přístupem k uzamčeným schránkám, neboť doručovatelé letáků obvykle klíče od vchodů nemívají a jsou závislí na tom, zda je někdo do domu vpustí. Narozdíl od ČP a Mediaservisu také doručovatelé TNT Post nechodí každý den, ale ve dvou vlnách v týdnu (pondělí + úterý; čtvrtek + pátek). Doručování je tak o něco pomalejší.

BEZ ADRES O MILIARDU

Neadresné zásilky se distribuují plošně do všech schránek (které nejsou označeny štítkem, že adresát si nepřeje reklamu) na daném území. Většinou se jedná o spádová území obchodních řetězců, ale může jít např. i o určité městské části, vybrané vilové čtvrti atd.

Proti adresné poště je v tomto segmentu běžné, že ne všechny zásilky doputují na místo svého určení. Obyčejně se udává úspěšnost měřená zapamatovatelností respondentů kolem 90 %. Ročně se podle údajů Libora Švadlenky z Dopravní faktulty Univerzity Pardubice roznese v ČR 3,3 mld. neadresných letáků a obrat v tomto odvětví je cca 1 mld. Kč. Tyto celkové objemy si mezi sebe rozděluje o něco více společností než v případě adresného doručování (viz tab. 2). I zde je velmi významným hráčem Česká pošta, spolu s ní hlavní role hrají TNT Post a společnost Grátis. Oba alternativní operátoři ovšem pro distribuci části svých zásilek do méně lukrativních lokalit využívají služeb ČP, takže ve výsledku ČP doručí za rok 1340 tis. neadresných mailingů, tedy téměř stejně jako TNT Post.

Mediaservis je v tomto segmentu až za uvedenými lídry, neboť neadresnou distribuci začal nabízet teprve v r. 2004, jeho podíl na trhu již ale letos dosáhne necelých 10 %. Jeho doručovatelé také pokrývají celé území ČR (viz tab. 3).

K LETMÉMU STARTU PŘIPRAVIT

Jak vidno, český trh poštovních služeb je už dnes velmi zajímavý a umožňuje vedle státní pošty i působení privátních subjektů. Po zrušení poštovní výhrady od r. 2009 se jeho lukrativnost ještě zvýší, a proto je logické, že se alternativní operátoři snaží uchytit už dnes, aby do volného trhu mohli odstartovat v plné rychlosti s vybudovaným zázemím. V tvrdém souboji uspějí totiž jen ti, kteří dokáží nabídnout zákazníkům rutinní perfektně fungující službu s maximální schopností přizpůsobit se individuálním požadavkům.

REFERENČNÍ KLIENTI VELKÝCH OPERÁTORŮ NA ČESKÉM POŠTOVNÍM TRHU

Česká pošta všechny firmy a jednotlivci s adresou v ČR Mediaservis adresná distribuce: Oriflame, Raiffeisen, Kaiser + Kraft, ČSOB, Renault, CCS, Neckermann, L’Oréal, RWE, Eurotel předplatné tisku: deníky VLP, Mafra, Lidové noviny, Ringier, Economia, Borgis, Sanoma Magazines, Bauer Media, Mediacop a dalších 160 časopisů neadresná distribuce: Hornbach, Delvita, Takko móda, Norma, Knižní klub, Metropolitní expres, Olympia, Europark Praha, UPC TNT Post adresná distribuce: je ve fázi testování, klienty proto nechce jmenovat neadresná distribuce: Hypernova, Baumax-x, Carrefour, Ikea, Tesco, Bauhaus, Albert, Globus, Provident Financial, Baťa, Interspar, Kika, Electroworld, Superinfo, Sconto nábytek, Eurotel, Plus, Rossmann Grátis neadresná distribuce: OBI, Billa, Drogerie Teta, Jena nábytek, Okay, Lidl, Listy hl. m. Prahy, tiskoviny Prahy 10